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怎樣與下屬談話zui有效

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2012-05-18
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      作為*干部，通過(guò)與下屬的一番談話，會(huì)讓下屬得出兩種結(jié)論，即不是前進(jìn)，就是后退。試想，如果在與下屬的談話中，說(shuō)出＂我*同意＂，那么下屬就會(huì)認(rèn)為支持自己的觀點(diǎn)或工作，就會(huì)一如既往地堅(jiān)持自己的做事方式；若是說(shuō)出＂我*不同意＂，那么下屬就會(huì)認(rèn)為不同意自己所堅(jiān)持的一套思想體系和工作標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，他們就會(huì)想法去改變既定的思路，從而讓滿意。倘若在與下屬的談話中，因情緒暴躁而隨口亂說(shuō)，那么下屬就會(huì)與原本正確的道路背道而馳，在原本錯(cuò)誤的基礎(chǔ)上漸行漸遠(yuǎn)。因此，怎樣與下屬談話，就顯得十分重要了。

      經(jīng)營(yíng)管理大師松下幸之助認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者在管理上寬嚴(yán)得體是十分要緊的。尤其是在原則和法規(guī)面前，更應(yīng)該分毫不讓、嚴(yán)厲無(wú)比。對(duì)于那些違反了規(guī)定的人，就應(yīng)該舉起＂鐘馗劍＂，狠狠地快刀斬亂麻，絕不姑息縱容。

      松下說(shuō)：＂上司要建立起威嚴(yán)，才能讓下屬謹(jǐn)慎做事。當(dāng)然，平常還應(yīng)以溫和、商討的方式引導(dǎo)下屬自動(dòng)自發(fā)地做事。當(dāng)下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候，則要立刻給予嚴(yán)厲的糾正，并進(jìn)一步地積極引導(dǎo)他走向正確的路，絕不可敷衍了事。所以，一個(gè)上司如果對(duì)下屬縱容過(guò)度，工作場(chǎng)所的秩序就無(wú)法維持，也培養(yǎng)不出好人才。換句話說(shuō)，要形成職工敬畏科長(zhǎng)、科長(zhǎng)敬畏主任、主任敬畏部長(zhǎng)、部長(zhǎng)敬畏社會(huì)大眾的輿論。如此人人才能?chē)?yán)于律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能順利開(kāi)展。如果太照顧人情，反而會(huì)造成社會(huì)的缺陷。＂美國(guó)法律的嚴(yán)厲，給松下留下了深刻的印象。比如嚴(yán)重破壞社會(huì)治安，有時(shí)要判90年的徒刑。這似乎是不可思議的。但鞭子重重地舉了起來(lái)，打下去卻比較輕。那些犯人在服刑期間，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練和反省，表現(xiàn)良好即可假釋出獄。出獄的這些人，往往懾于法律的威嚴(yán)而很守規(guī)矩。

      這給了松下有益的啟示。松下說(shuō)：＂根據(jù)我自己的體驗(yàn)，用人之道，貴在順乎自然，千萬(wàn)不可矯揉造作。該生氣的時(shí)候就生氣，該責(zé)備的時(shí)候就責(zé)備，越自然越好。＂在日本松下公司，誰(shuí)能受到老板的責(zé)罵，尤其是受到松下的責(zé)罵，都被看做是一件幸事，是一種幸福，認(rèn)為這是老板對(duì)自己成長(zhǎng)的zui大關(guān)照。

      感悟一      在職場(chǎng)上，可以采用＂打一巴掌揉三揉＂的方式與下屬談話，適時(shí)地用一兩句溫馨的話來(lái)鼓勵(lì)下屬，或在事后私下對(duì)其他下屬表示：我是看他有前途，而且能干，才舍得罵他。如此，當(dāng)受到斥責(zé)的下屬聽(tīng)了這話以后，必會(huì)深刻體會(huì)到＂愛(ài)之深，責(zé)之切＂的道理，肯定會(huì)更加發(fā)奮努力。

      三洋電機(jī)的副社長(zhǎng)后藤清一，在1925年以實(shí)習(xí)身份進(jìn)入創(chuàng)業(yè)不久的松下公司的工廠，受到松下幸之助與井植歲男的熏陶而有了今日的成就。在后藤的著作《跌倒了就要爬起來(lái)》中，曾多次提及被松下責(zé)罵而成長(zhǎng)的往事。

      炎熱的一天，松下布置后藤留下幾個(gè)人加班趕任務(wù)。工作很緊張，也很累，幾個(gè)加班員工中途離開(kāi)工作崗位到球場(chǎng)打球去了。后藤也正要出門(mén)打球，恰好碰到了趕來(lái)察看的松下。

      聽(tīng)說(shuō)大家出去玩了，松下很生氣，后藤受到了嚴(yán)厲責(zé)罵：＂違反命令，拋開(kāi)工作去打球，真是太不應(yīng)該了。＂      特別令后藤感到痛心的是這句話：＂后藤，怎么連你也做這種事？＂因?yàn)樗上碌模⑦B你也＂這幾個(gè)字，著實(shí)讓后藤知道自己在松下心目中的重要地位。

      后藤接受了批評(píng)，再三道歉，并帶人加班加點(diǎn)地完成了工作。事后他認(rèn)為這個(gè)責(zé)罵很得當(dāng)，雖被責(zé)罵了，但內(nèi)心里卻有一種喜悅。日后談起這件事，他還深有感觸地說(shuō)，一邊被責(zé)罵，一邊又令人感到＂自己存在的重要性＂，用這種方法罵下屬實(shí)在很有效。

      感悟二      同樣是批評(píng)下屬，與關(guān)系遠(yuǎn)的說(shuō)委婉的話，與關(guān)系近的說(shuō)嚴(yán)厲的話，松下對(duì)后藤的責(zé)罵，讓后藤感到自己在心目中的重要位置，不僅心里聽(tīng)了十分舒服，而且也積極地完成了工作。作為*干部，在批評(píng)下屬的時(shí)候，也要考慮到下屬與自己的關(guān)系，對(duì)于一些親近的人，可以用十分嚴(yán)厲的口氣去批評(píng)他們，所謂嚴(yán)是愛(ài)、松是害；對(duì)于一些關(guān)系疏遠(yuǎn)的人，卻要采取委婉含蓄的批評(píng)方式，避免他們產(chǎn)生破罐子破摔的情緒。

      另外，松下幸之助一向看重員工的優(yōu)點(diǎn)和才能，既花九分力量看員工的長(zhǎng)處，又花一分力量看員工的缺點(diǎn)?？墒牵?dāng)他真的用一分力量看缺點(diǎn)時(shí)，卻是十分嚴(yán)肅的。

      有一次，后藤違反了公司規(guī)定，未經(jīng)請(qǐng)示就擅自變更了承包定額單價(jià)。松下知道后，在當(dāng)天晚上10點(diǎn)，將后藤叫到辦公室。正在同客人談話的松下立即當(dāng)眾大聲責(zé)罵后藤，客人出面求情也不肯罷休。松下一邊罵，一邊用手中捅爐子的鐵通條使勁敲打火爐。松下發(fā)現(xiàn)通條被敲彎了，才大聲命令說(shuō)：＂你把它弄直了再回去吧。＂      后藤本來(lái)就患有貧血的毛病，在這陣暴風(fēng)驟雨般的責(zé)罵聲中，悔恨交加，當(dāng)場(chǎng)昏倒了。松下立即讓人送后藤回家，并多方關(guān)照。

      第二天剛上班，后藤桌上的就響了。＂后藤吧？我沒(méi)有什么特別的事，只想問(wèn)一下，你是否還介意昨晚的事……沒(méi)有就好了。＂      后藤被感動(dòng)了，緊緊握住筒，昨晚被痛責(zé)的懊惱心情頓時(shí)全消，不禁說(shuō)道：＂您的確令人心服口服。＂

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